Nu gör vi plats för fördjupad information och dialog digitalt

För att tillhandahålla mer information och möjliggöra dialog digitalt utvecklar vi just nu kommunens webbplats orebro.se i form av en fördjupningsdel. Där finns möjlighet att exempelvis presentera hur och vad vi jobbar med mer i detalj.

Bättre möjligheter till kommunikation 

Kärnan av kommunens externa webbplats orebro.se kommer även fortsättningsvis att vända sig till privatpersoner och företagare och bli än mer inriktad på service och tjänster för det stora flertalet besökare. Detta samtidigt som vi genom den fördjupningsdel som vi nu jobbar fram får bättre möjligheter att tillhandahålla information, öppna upp för dialog och marknadsföring digitalt till fler målgrupper. Totalt sett innebär detta nya och bättre möjligheter till kommunikation med våra intressenter.

I dag förväntar sig såväl medarbetare som samarbetspartners, forskare, studenter, journalister, kunder och andra intressenter att allt mer information ska finnas och tillgängliggöras digitalt. När det görs blir det det lättare att få insyn i kommunens arbete och processer och det bidrar också till högre effektivitet. Redan i dag finns delar av denna typ av innehåll på orebro.se, på olika bloggar och genom andra lösningar, men det finns ingen kommungemensam lösning – men just nu pågår alltså arbetet för att få till det.

 Varför fördjupningsdel?

Om vi skulle möta alla målgrupper och tillhandahålla allt material digitalt direkt exponerat via orebro.se skulle den snart bli överöst med information och väldigt svårnavigerad, det i sin tur skulle leda till att färre hittade det de är ute efter. Det vet vi bland annat från det omfattande innehållsarbete, de användartester och den besöksstatistik som vi har arbetat med kontinuerligt för webben med sedan 2008. Det är en ständig utmaning att möta våra huvudmålgrupper och göra det enkelt för dem att hitta det de är ute efter, förenkla för dem att uträtta sina ärenden och få svar på sina frågor på orebro.se.

För att möta både krav på att tillhandahålla tjänster och service för våra huvudmålgrupper – men också fördjupning, samarbeten och liknande för andra målgrupper gör vi nu denna utveckling av fördjupningsdelen. På så vis gör vi plats för det mest efterfrågade likväl sådant som kommunen vill visa upp utåt och som ska vara åtkomligt digitalt för andra att ta del av, sprida vidare eller diskutera. Det kan exempelvis vara information om olika projekt som vi driver själva eller tillsammans med andra eller om inspirationssidor för vissa yrkesgrupper. Innehållet kommer att vara åtkomligt via orebro.se (där det är önskat) via länkar och sökfunktion och/eller via direktadresser.

Utgår från behov och krav

Vi har tittat på olika målgrupper och deras behov och sammanställt de olika interna kraven och nu tar vi fram en bred lösning. Det blir därför inte en gemensam lösning, utan mer av ett smörgåsbord där man kan plocka ihop olika delar som passar beroende på målgrupp, syfte och mål.

Exempel på funktioner som kommer att finnas är möjlighet till informationssidor och undersidor, nyheter eller bloggposter, kommentarsfunktioner, flöden av sociala medier och kalender. Sidorna kommer också att vara responsiva och fungera bra i mobila enheter. Något som blir allt viktigare då vi snart har fler besökare som når oss via mobila enheter än via desktop.

Om allt går som det ska lanserar vi de första delarna innan sommaren.

Vi jobbar nära tillsammans med SoleilIT och Advant. Uppdraget ägs av kommunikationsavdelningen och till vår stora glädje har vi nu också en intern utvecklare på IT avdelningen som bygger.

Arbetet med skolwebbar och kärnan av orebro.se följer

Så snart vi har lanserat fördjupningsdelen kommer vi att ta tag i skolwebbarna och kärnan för orebro.se. Även dessa kommer att få en ny, responsiv design.

/Kia Lagerqvist, utvecklingsstrateg
Erik Lundell, webbstrateg

Serviceakademin – vi arbetar för en enklare vardag

I samband med att vi öppnade Servicecenter i Örebro kommun väcktes tankarna kring en intern utbildningsverksamhet med fokus på service- och bemötandefrågor. Nu pågår ett arbete med att utveckla en ”Serviceakademi” i kommunen.

Vi bygger nu upp och testar ett koncept kring dessa frågor. Målgruppen är kommunens verksamheter och förvaltningar. Så här berättar Serviceakademin själva om arbetet:

Elin Andersson, Anna Theander och Jennifer Benckert arbetar alla tre med Serviceakademin.

Elin Andersson, Anna Theander och Jennifer Benckert arbetar alla tre med Serviceakademin.

 När du tänker service, vad tänker du då?

Serviceakademin finns till för dig som vill bli ännu bättre på att ge service. Vi på Serviceakademin vill skapa en enklare vardag för dig och våra medborgare genom att vi blir ännu bättre på att ge service. Service är en upplevelse. När medborgare har varit i kontakt med oss på Örebro kommun, vad vill vi att de ska minnas?

Förhoppningsvis vilken bra service de fick.

Vi arbetar för att vi ska jobba smart på våra möten, när vi pratar i telefon och när vi mejlar medborgaren och varandra.

Vi på Serviceakademin är en utbildningsresurs som arbetar i tre steg: inventering, utbildning och träning. Inventering handlar om att förstå din arbetssituation och hur du enklast ger smart service. Efter det bygger vi upp en utbildning som ger dig de verktyg som är användbara för just dig. För att det som vi går igenom på utbildningen ska förverkligas tränar vi direkt i kontakten med medborgaren.

Känner du att du vill vara med på resan mot en enklare vardag för dig och våra medborgare? Eller är du intresserad av att veta mer om Serviceakademin kontaktar du elin.e.andersson@orebro.se.