Nya orebro.se lanserad

Nyligen lanserade vi nya orebro.se. Det var ett intensivt arbete att skapa sidor och lägga över alla texter från gamla webben, som vi började med under sensommaren. Vi ändrade inte i själva innehållet, men vi slog ihop sidor som handlade om samma saker och separerade service-innehåll (det som handlar om vardaglig service/utbud och som de allra flesta besökare är ute efter) och fördjupningsinnehåll. Det gjorde att antalet sidor på nya orebro.se blev färre än tidigare, vilket vi ser ska göra det lättare för majoriteten av våra besökare att hitta det de är ute efter. Nu återstår uppföljning och analys och inte minst – att ta tag i själva innehållet på sidorna.

Som ett led i arbetet med att separera innehåll så lanserade vi under hösten flera extrasajter (utöver de vi tidigare lanserat)

www.orebro.se/karlslund

www.orebro.se/wadkoping

www.orebro.se/kulturskolan

www.orebro.se/godman

www.orebro.se/stadsarkiv

Själva fördjupningsdelen av orebro.se, där vi berättar om hur vi jobbar med olika frågor i kommunen, projekt, samarbeten och liknande, smygstartade vi med och gjorde publik under hösten under tiden vi fyllde på med innehåll – den i sig har ingen startsida men ett par större samlingssidor där är:

http://extra.orebro.se/orebrokommunfordjupning/saarbetarvimed.4.6dd1f9011538e4a54e2117e9.html

http://extra.orebro.se/orebrokommunfordjupning/projektsamarbeten.4.6dd1f9011538e4a54e211803.html

I stora drag vad som är nytt med nya orebro.se

Om innehållet på sidorna i stort är detsamma som tidigare så är det framförallt design och navigation som är nytt. Nya orebro.se är responsiv och det betyder att den anpassar sig till storleken på den skärm besökaren har.

Genomgångsssidor (nivå två och tre) har fokus på navigering och att leda besökaren till det innehåll de är ute efter.

På nya orebro.se är det fokus på sidans innehåll och vi har valt att inte ha menyn utfälld. Den ligger till höger i toppen (den hamburgarliknanden ikonen) och går att fälla ut, vilket är en mobilanpassning.

* Varje sida har en inledande, sammanfattande ingress, vilket inte fanns tidigare men som ger en överblick av sidans innehåll och gillas av Google. Vi har också i innehållet försökt att länka till undersidor som hänger samman med ämnet, då inte menyn är synlig hela tiden.

* Längst ner på de flesta sidor finns så kallade ”navigeringskort” som visar sidor i samma nivå – som ett sätt att lotsa besökaren vidare.

* ”Hade du nytta av innehållet” finns på de allra flesta sidor. Det innebär möjlighet att i direkt anslutning till sidan ge feedback på innehållet.

* Kontakt och tyck till – som även innehåller ”sök person” finns uppe till höger, under sidhuvudet i desktop, i toppmenyn i mobil och i sidfoten.

* Ett nyhetsarkiv (som går att filtrera) från startsidan, istället för många olika.

* Nyheterna på startsidan är uppdelade i driftsstörningar, servicenyheter (som också visas på själva innehållssidan om ämnet) och övriga nyheter.

* Sidorna har fått nya url-er /adresser för att göra sidorna mer sökbara via Google. De gamla adresserna är inlagda och ger träffar för serviceinnehåll och direktadresserna fungerar som tidigare.

I vår organisation

Under hösten kunde medarbetarna i Örebro kommun följa uppbyggnadsarbetet av nya webben internt. På så vis kunde den som ville ställa frågor och komma med feedback. Det var också ett sätt att medvetandegöra de förändringar som skulle komma att ske. Att sajten var öppen internt var också väldigt bra vid olika visningar i organisationen.

Anledningen till att vi inte passade på att jobba om innehållet när vi ändå gjorde om designen (vilket givetvis var mycket lockande), var att det skulle bli ett för stort och omfattande uppdrag. Nu kunde vi fokusera på utvecklingen, funktioner och design och samtidigt hålla en tajt tidplan. Uppdraget sköttes inom förvaltning och innebar att vi klarade uppdraget med befintliga resurser, även om det såklart krävdes en rejäl kraftsamling inom framförallt kommunikationsavdelningen rent arbetsmässigt. Även vår systemutvecklare och systemförvaltare på IT har jobbat mer eller mindre heltid med den nya webben.

Vi har jobbat agilt i scrum tillsammans med våra leveranterör Advant (design och grafisk form) och Soleil (utveckling). Samma partners som varit delaktiga i de nya gymnasiewebbarna och extrawebbarna. Fördelen med det var kontinuitet och att vi kunde återanvända delar som vi tagit fram tidigare.

Hur jobbar vi vidare

Vi har tidigare berättat att lanseringen av orebro.se är ett led i att bli en servicewebb fullt ut. För att komma dit krävs att vi ser över och jobbar igenom innehåll och tjänster. Ett viktigt arbete där en del verksamheter i organisationen redan flaggat för att vilja ta tag i sina områden. Detta kommer att påbörjas under våren och pågå fortlöpande.

Samtidigt kommer vi också att fortsätta att jobba med uppföljning och utvärdering av den nya webben. Vi undersöker besöksstatistik och ser vilka sidor som genererar att man kommer till felsidan. Vi håller koll på söksidan och vi går igenom de synpunkter som kommer in via ”Hade du nytta av informationen på denna sida” (i dagsläget cirka 10 kommentarer om dagen) och synpunkter via andra kanaler. På så sätt kan vi se vad vi behöver ändra och förbättra. Vi kommer också att jobba med att förbättra och förändra sidans sök-funktion. Vi har bytt verktyg och använder nu den sök som finns i CMS-et (Sitevision).

Kia Lagerqvist, uppdragsledare
Erik Lundell, webbstrateg

(I januari kommer Advant att sända en podd där vi berättar om arbetet med Örebro kommuns webbfamilj)

10 000 följare för Tillbakablick Örebro!

Det tog bara drygt ett halvår för Örebro kommuns nostalgikonto ”Tillbakablick Örebro” att få 10 000 följare – vilket förstås är riktigt kul! Därmed är @tborebro Sveriges största kommunala Instagramkonto.

Tillbakablickorebro1

Att det har gått så snabbt att nå 10 000 följare vittnar om att det verkligen finns ett stort intresse för nostalgibilder från staden.

Men förutom så många följare är engagemanget stort på i princip varenda bild. Varje bild genererar i snitt 700-800 likes och massor av kommentarer. Just kommentarerna fyller en viktig funktion för kontot och inte minst Stadsarkivet när folk som följer kontot fyller på med mer information till bilderna. Men förstås också roliga anekdoter och berättelser.

De populäraste bilderna har varit från välbekanta stadsmiljöer och de allra populäraste har haft tydliga Örebromarkörer som motiv: Slottet, Lilleputtetåget och Svampen. Fokus framöver kommer att bli stadsmiljöer, men det kommer nog att bli lite mer bilder från ytterområden i Örebro och andra orter i Örebro kommun, som till exempel Garphyttan eller Odensbacken.

Så det tog ett halvår att få 10 000 följare. Ska vi säga 20 000 följare om sex månader? : )

Har du frågor om Örebro kommuns nostalgikonto på Instagram?

Välkommen att kontakta Linus Mattisson, kommunikatör inriktning sociala medier, linus.mattisson@orebro.se.

Nya orebro.se tar form

Vi håller för fullt på att utveckla kommunens nya, publika webbplats orebro.se som vi kommer att lansera under senhösten. Det blir mer fokus på mobil användning och på kommunens service, för att bättre möta användarnas behov. Vi har precis avslutat en omgång användartester som visar att vi är på rätt väg.

illu_webb

Målet med den nya designen är att den i högre grad ska bidra till att besökarna hittar det de är ute efter och få svar på sina frågor, oavsett om de surfar via telefon, dator eller surfplatta. Allt fler användare besöker orebro.se med mobila enheter och det ökar hela tiden. Exempelvis besöks sidorna om återvinningscentraler av över 82 % via smarttelefon och sidan om förskolor av över 64 %, sidan om allmänhetens skridskoåkning med hela 84 % och Eyrabadets sida med 74 %.

För att hjälpa besökarna komma rätt har vi valt att rensa bort sådant som tar onödigt fokus och noga avvägt vad som är viktigast på sidorna. Ett arbete som är nog så utmanande på en webbplats som omfattar oerhört mycket information och tjänster. I arbetet med nya orebro.se har vi därför noga tittat på vad besökarna efterfrågar, vad de besöker och använder på nuvarande webbplats och låter det styra den nya utformningen.

Vanlig innehållssida – standardsida

Vi vill att det ska vara tydligt var man har hamnat om man googlar in på en sida, vilket vi vet att en övervägande majoritet av våra besökare gör. Det ska också vara enkelt att ta sig vidare för mer information eller tjänster.

Se bild på standardsidan längre ner. Bilderna är från vår testmiljö så texter och innehåll är inte autentiskt.

Vi har valt att hålla själva standardsidan ren med innehållet i fokus. Textstorleken ändras beroende på hur stor skärm besökaren har. Sök och meny finns åtkomligt i toppen. Om vi har länkar till tjänster eller annat som leder besökaren vidare använder vi så kallade ”actions” (call to action) – i detta fall ansök om bygglov. Den ljusgula rutan är en tillfällig informationsruta – där vi lägger information som vi särskilt vill uppmärksamma om för tillfället. Dessa rutor används vid behov och tas bort när de inte längre är aktuella. Denna typ av (för användaren relevant) information har vi tidigare till stor del haft som nyheter på startsidan, men vi vet att användarna sällan besöker startsidan för att ta del av nyheter och därför missas detta lätt.

Vi använder så kallade plusboxar där användaren fäller ut innehåll. På detta sätt undviker vi att sidorna känns massiva och oöverskådliga eller att vi behöver bygga en struktur med många undersidor. I botten av sidan har vi det vi kallar ”navigeringskort” som hjälper besökaren vidare till andra sidor inom området.

Genomgångssida

Genomgångssidorna har ett syfte – och det är att guida besökaren vidare till det de är ute efter. Här har vi valt att lyfta fram det innehåll som har flest besök. Se bild längre ner.

Startsidan

På startsidan lyfter vi fram de olika ämnesområdena på sajten. Vi har också valt att skilja på service-nyheter (som också återfinns på själva innehållssidorna), driftstörningar och övriga nyheter. På så sätt blir det lättare att snabbt hitta relevant information.

Vi vet att många besöker startsidan för att ta reda på kontaktuppgifter och därför lyfter vi dessa lite extra, förutom att de ligger i såväl sidfot som direkt under sidhuvudet.

Vi är en aktiv kommun inom sociala medier och vi vill visa vilken interaktion som förekommer där, och har på startsidan möjlighet att lyfta inlägg från facebook, instagram och youtube. Utöver det har vi möjlighet att visa flöden av sociala medier på vanliga standardsidor.

På startsidan finns också ”puffar” som leder vidare till andra sidor med information om exempelvis evenemang som vi är delaktiga i. Se bild längre ner.

Sidfoten ser likadan ut på alla sidor och anger avsändarinformation, länkar till övergripande funktioner och tjänster.

Användartester

Vi har precis avslutat en omgång användartester och de har vi genomfört i mobil, desktop och på surfplatta. Vi ville veta hur navigeringen fungerar, om och hur länkar, plusboxar, actions och liknande funktioner uppfattas. Testerna bestod av ett antal uppgifter som testpersonerna skulle utföra och avslutades med lite öppna frågor om upplevelsen, designen och navigeringen. Testerna visade att samtliga testpersoner hade lätt att orientera sig, navigerade mycket snabbt och att det också upplevdes som enkelt att ta sig vidare. Testerna utmynnade i några mindre justeringar men visar att vi är på rätt väg.

Fortsatt arbete

I teamet jobbar vi vidare med att slutföra de stora utvecklingsdelarna och efter sommaren räknar vi med att ha en skarp miljö att börja jobba i och bygga upp innehållet från nuvarande orebro.se. Som vi tidigare har nämnt kommer vi inte i detta läge att skriva om texterna, utan lyfta in kopior av nuvarande texter. Det långsiktiga målet är att omvandla orebro.se – som är hörnstenen i vår externa webbfamilj, till en servicewebb och när vi lanserar har vi tagit ett fösta steg i den riktningen.

När vi lanserar? Det kan vi inte svara på exakt i dags datum, då det är så många delar som är svåra att tidsuppskatta men målet är att orebro.se ska få sitt nya utseende under senhösten.

Kia Lagerqvist, Utvecklingsstrateg
Erik Lundell, Webbstrateg

 

Standardsida

Standardsida-mobil-och-desktop

Genomgångssida 2

Genomgång-2-mobil-och-desktop

Startsida

Startsida-mobil-och-desktop

Örebro – Sveriges mest engagerande kommun!

Ingen kommun skapar lika mycket engagemang på Facebook som Örebro gör. Det visar rapporten ”Digitalt, Socialt, Kommunalt” som släpptes fredagen den 22 april.

Pris_facebookraket

– Självklart riktigt roligt att vara Sveriges främsta kommunen på Facebook! säger Linus Mattisson, sociala medier-redaktör hos Örebro kommun.

För fjärde året i rad släppte kommunikationsbyrån Kreafon sin årliga rapport som undersöker alla Sveriges kommuners sociala medier. Och när det kommer till Facebook kniper Örebro förstaplatsen i både kategorierna tillväxt och engagemang i konkurrens med 237 andra kommuner som är aktiva på Facebook. Örebro kommun belönas därmed med utmärkelsen Årets Facebookraket av Kreafon.

Örebro kommun fick omkring 11 000 nya följare på Facebook under 2015 och nådde ut till 4,2 miljoner personer med sina inlägg.

– Just engagemang tycker jag är den bästa måttstocken på hur väl en organisation lyckas i sociala medier. För det vittnar om att man lyckas nå ut med sin information. Jag tror vi har varit duktiga på att identifiera vad örebroarna vill ha och vad de går igång på, säger Linus Mattisson.

Kreafon skriver i motiveringen för Årets Facebookraket:

”För ett engagerat arbete som hittar helt rätt hos invånarna på Facebook. Under 2015 tredubblades antalet gillare, och man har högst engagemang av alla landets kommunsidor. Grattis säger vi till Örebro kommun!”

Nyligen knep Örebro kommun också förstaplatsen i analysföretagets Smampions kvartalsrapport över vilka kommuner som skapat mest engagemang på Facebook under årets tre första månader.

– Det vittnar om att vi fortsätter att leverera intressant och engagerande innehåll till örebroarna. Och att 2015 inte bara var en tillfällighet. Nu växlar vi upp, för det finns fortfarande ett stort underlag av följare att jobba in, säger Linus Mattisson som vill rikta ett stort tack till sina kollegor:

– Det är tack vare duktiga kollegor på kommunikationsavdelningen vi har kunnat skapa så intressant och engagerande innehåll! Det är ett teamwork.

Har du frågor om vårt arbete med sociala medier?

Kontakta gärna Linus Mattisson, redaktör för sociala medier, linus.mattisson@orebro.se.

 

Tjänstedesign och kundresor – vilka erfarenheter har ni?

Processer är för oss de återkommande arbetssätt vi har för att leverera ett värde till en mottagare (= kunden i processen, som kan vara intern eller extern beroende på process). Värdet som levereras kan vara i form av en tjänst, styrning eller stöd. Vi har därför, helt naturligt, ett starkt mottagarfokus i arbetet med våra processer. I processerna ska vi ha fokus på mottagarens behov och inte funktionsindelningen i organisationen.

Kundorientering är också en viktig pusselbit i metoden SIQ-pusslet, som vi använder för att identifiera utvecklingsområden. Vi har dessutom sedan långt tillbaka använt metoden effektkartläggning för att skapa lösningar som möter drivkrafter och behov hos mottagare i de förändringar vi vill göra, speciellt i samband med utvecklingen av våra webbar och vårt intranät, men även i annan utveckling, t.ex. för vår ledarplattform eller i arbetet med LOV, Lagen om valfrihet. Vi har även använt oss av fokusgrupper som metod för att lära känna mottagaren och mottagarens behov bättre. Det har alltid varit oerhört spännande och vi har många gånger fått justera det vi själva trott oss veta, när vi fått se och höra hur mottagaren upplever det vi tänker oss att göra.

Vi behöver nu ännu mer stärka det systematiska stödet för kvalitetsutveckling och verksamhetsutveckling och bli ännu bättre på att lära känna mottagaren. Förutom effektkartläggning och fokusgrupper, som vi redan använt oss av i vårt utvecklingsarbete, så har vi börjat titta närmare på tjänstedesign och kundresor.

Tjänstedesign innebär ju att planera och organisera olika komponenter kring en tjänst för att förbättra det den är till för och förbättra för dem den är till för så att upplevelsen av tjänsten förhöjs. Vi har länge inom webb- och intranätutvecklingen utvecklat med användaren i fokus och strävat efter användarvänlighet och användbarhet. Detta behöver vi bli bättre på även inom andra områden – att sätta oss in i mottagarens perspektiv och förstå mottagarens beteende och behov.

En kundresa beskriver en process utifrån mottagarens perspektiv. Man lyssnar på mottagaren för att förstå vad mottagaren gör, vad som händer och hur mottagaren upplever det som händer. Ofta måste man här gå utanför den egna processen man har för att leverera ett värde till mottagaren – vad hände innan den egna processen startade, vad hände efteråt som påverkade mottagarens upplevelse.

Vi är nyfikna på era erfarenheter

Nu är vi  nyfikna på att ta del av kommunsveriges erfarenheter inom området (ja, andra organisationer också förstås).

Jobbar ni med tjänstedesign och/eller kundresor? Vilka metoder använder ni er av? Vilka erfarenheter har ni gjort? Vad vill ni skicka med oss i vårt kommande arbete?

Kontakta gärna Carina Asplund, utvecklingsstrateg på Kommunstyrelseförvaltningen, carina.asplund@orebro.se och berätta, eller kommentera direkt här på bloggen.

Webbchatt – ett steg i rätt riktning för en service på lika villkor

Servicecenter i Örebro kommun har nu varit öppet i två år och erbjuder kommunal service på lika villkor. För att kunna göra det måste servicen se olika ut för att den ska upplevas på lika villkor av medborgaren. Servicecenter ska möta medborgare i olika kanaler utifrån medborgarens önskemål och behov och därför är det viktigt att ha känselspröten ute för att se var medborgarna finns.

För den teckenspråkiga gruppen har internet och tekniska lösningar varit en självklar del i deras liv. När man kunde skicka SMS öppnade sig en ny värld för teckenspråkiga döva. Helt plötsligt kunde man nå varandra på stan och vara mer spontana.

– Ännu mer fantastiskt blev det när min döva mamma kunde ringa videosamtal och säga god natt för första gången när jag var 38 år, säger kommunvägledare Tommy Krångh. Det var en otrolig känsla! Sedan kom Facebook, som jag kallar för dövas radio. Nu kunde döva bli ännu mer delaktiga i samhället, något som är självklart om man är hörande. Information och nyheter kunde delas snabbt.

– De senaste åren har vloggandet ökar dramatiskt, fortsätter Tommy. Alltså meddelanden på teckenspråk i videoformat. När jag blev presenterad det verktyg vi använder i webbchatten såg jag direkt möjligheten att öppna en ny och direkt kanal för Örebro kommun.

Servicecenter hade sedan tidigare 12 olika kanaler att förmedla information eller att kontakta oss i. Skype, bildtelefon och Glide är de medium teckenspråkiga medborgare använder ofta för att få kontakt med oss.

För ett år sedan började vår resa med att implementera webbchatt på orebro.se. Vi diskuterade olika lösningar på verktyg och självklart nyttan med en teckenspråkig webbchatt. Precis, du läste rätt. Vi använder en videochatt. Eftersom Svenskt teckenspråk är teckenspråkigas modersmål och jämställs som ett nationellt minoritetsspråk och Örebro har utropats till Europas Teckenspråkshuvudstad så är det en självklarhet att vi ska ha en videobaserad webbchatt med möjlighet till så kallad ”co-browsing”.

– Vi kan alltså följa medborgaren på vår webbplats och guida dem till rätt sida och även erbjuda en översättning av sida, typ en Google Translate live, berättar Tommy. Vi kan också erbjuda stöd när de ska fylla i en digital ansökan och kolla så att de har fyllt i rätt innan den skickas i väg. De som bemannar webbchatten idag är teckenspråkiga döva, så oavsett om man väljer videochatt eller skriven svenska så fungerar det utan problem.

I veckan öppnade vi chatten som vi tror att vi är ensamma om i Sverige, Europa och i världen. Teckenspråkiga som har använt denna nya kanal tycker den är fantastisk och öppnar en ny era.

– Redan samma dag såg jag i sociala medier att teckenspråkiga i andra kommuner vill ha samma tjänst som vi erbjuder. Behovet finns helt klart ute i landet och redan nu börjar vi fundera på hur vi kan ta nästa steg. Idag är chatten riktad till den teckenspråkiga gruppen och planen är att den ska öppnas för hörande som väljer att kontakta på skriven svenska. Längre fram finns funderingarna på att kunna välja språk när man kontaktar Servicecenter. Kanske till och med en app med kommuninfo på teckenspråk?

Har du frågor om vår webbchatt?

Välkommen att kontakta kommunvägledare Tommy Krångh på tommy.krangh@orebro.se.

Nu lanserar vi den första egna webben i vår utökade webbfamilj

Nu lanserar vi den första av en rad nya webbplatser/bloggar utifrån vårt upplägg med en kommunal webbfamilj där olika webbar har olika syften, målgrupp och mål.

Först ut i raden av webbar som är byggda utifrån ett gemensamt manér och ramverk, men med möjlighet till olika funktioner och färger är Klimatsmart vardag som nu lanseras. Under hösten kommer även sajter för Pedagog Örebro och Gymnasieantagningen att lanseras.

Vi har tidigare berättat om vårt arbete med att möjliggöra fördjupning, fakta, profilering och dialog digitalt genom webben.

Under våren tog vi fram design, mallar och funktioner för dessa mer ”egna” webbplatser. De är och byggda i Sitevision som våra övriga webbplatser i familjen. De går enkelt att anpassa i frågan om färg och loggor och text i sidhuvud och sidfot. Olika funktioner och delar plockas ihop och byggs upp utifrån behov. Exempel på funktioner/komponenter att välja är nyhetsarkiv, kalendarium, kommentarsfunktion, bloggartiklar, puffar och flöden i sociala medier. Webbarna/bloggarna ligger alla på samma server och driftas internt av vår it-avdelning. De kommer också att vara sökbara från orebro.se (om så önskas).

Örebro kommuns webbfamilj

I kommunens webbfamilj ingår:

  • orebro.se (som kommer att delas upp i en servicedel och en fördjupningsdel)
  • extrawebb (där de ”egna” webbarna byggs) vars syfte är erfarenhetsutbyte, fördjupning, profilering och dialog
  • skolwebbar (gymnasiewebbar och grundskolewebbar).

Uppdelningen och utvecklingen görs av flera anledningar. Orebro.se ska bli en servicewebb där majoriteten av besökarna får svar på sina frågor och för att det ska bli lättare för besökarna att göra det behöver information flyttas till andra delar. Samtidigt finns behovet av ytterligare innehåll tillgängligt till olika målgrupper digitalt. Det har vi hittills löst delvis genom att ha olika webbar/bloggar (som den som du läser nu 🙂 ) som ligger på olika servrar i olika CMS och där har det varit svårt att förvalta och hålla en tydligare enhetlighet kring avsändaren. Nu kan vi också utveckla funktionalitet som kommer fler webbplatser tillgodo.

De nya gymnasiewebbarna lanserades i september och nu håller vi för fullt på med att göra om orebro.se – det kan du läsa mer om här.

/Kia Lagerqvist, utvecklingsstrateg
Erik Lundell, webbstrateg