Välkomnande – Tillsammans – Nytänkande

Mellan 2013-2015 var Örebro kommun Sveriges kvalitetskommun. Vid kvalitetsmässan 2015 lämnade vi över stafettpinnen till välförtjänta och imponerande Kävlinge kommun.

Nu i veckan fick vi förmånen att delta i deras oerhört välordnade och intressanta kvalitetskonferens. Intrycken är många och vi har haft gott om möjligheter till diskussioner och utbyten med övriga deltagare. Föreläsningarna delades in i fyra temaspår:

  • Styrning och ledning
  • Tillsammans
  • Kävlingebon
  • Dialog kring gemensamma utmaningar

Kävlinge har generöst delat med sig av sina erfarenheter och några nyckelord har fastnat – nyckelord som varit viktiga i deras framgångsresa.

Struktur och kultur – måste gå hand i hand och fläta i varandra. Kvalitet blir inte verklighet med bara en av dessa.

Tillsammans – samsyn, samarbete, samspel och samtal. Tillsammans lyckas vi.

Öppenhet , transparens och enkelhet – alla måste kunna se vad som pågår, det ska vara lätt att ta del av planer och resultat, lätt att förstå, för att åstadkomma känslan av att man är del av något större.

Tydlighet – strukturen bidrar till tydligheten. Vart ska vi? Hur har det gått? Hur ska vi jobba. Modeller, rutiner, begrepp, definitioner minimerar risken för missförstånd.

Ansvar – det måste finnas utsedda personer som håller ihop sådant som ska drivas.

Synlig ledning, rätt fokus och uthållighet var också viktiga nyckelord på vägen till framgång.

Före, under och efter

Cathrin Andersson, processledare för systematisk kvalitetsutveckling i Örebro, och Pärnilla Ahnfors, kvalitetschef i Kävlinge kommun, intervjuades av Gunnar Gidestam, SKL och Henrik Edman från Kvalitetsmässan om hur det är och har varit ”Före, under och efter titeln som Sveriges kvalitetskommun”.

Cathrin och Pärnilla var båda eniga om att glädjen varit stor över att vinna utmärkelsen och att den öppnat många dörrar. Samtidigt får den inte vara slutmålet. Kvalitetsarbetet fortsätter och färdiga blir vi nog aldrig.

Kävlinge vill mer

Vi i Örebro tycker det är roligt att Kävlinge så tydligt visar att de vill mer. De har till och med döpt statyetten de fick som Sveriges kvalitetskommun till Vilmer – eller snarare Vill-mer.

Stort tack från oss i Örebro till Kävlinge kommun för en fin konferens.

 

 

 

Vi fortsätter att utveckla vår företagsservice

Örebro kommun fortsätter att ligga på en hög servicenivå samtidigt som vi växer och har fler ärenden och evenemang än tidigare. Det visar SKL:s mätning Nöjd kund index-mätning (NKI)*, där kommunen har höjt sitt resultat från index 76 till 77. Mätningen visar hur nöjda företagen är med kommunens service och myndighetsutövning.

Helena Aronsson är processledare för kommunservice till företag.

– Vi jobbar för en bibehållen hög nivå där värdet på NKI-mätningen blir en verifiering för oss att vi arbetar på rätt sätt. Vi är väldigt tacksamma för företagarnas egna synpunkter och förbättringsförslag. Det ger oss uppskattad respons och input. Tillsammans blir vi bättre, säger Helena. Vi fortsätter att fokusera på att skapa ett förtroende för vår organisation och vårt uppdrag genom att vi lyssnar till dem vi möter, förbättrar vår verksamhet och återkopplar vårt resultat.

Tydlig koppling till årsprocessen

Örebro kommun blev Sveriges kvalitetskommun 2013. Motiveringen var bland annat ”En tydlig styrning som lyfter fram resultat och ett utvecklingsarbete som fokuserar på brukarens behov skapar en helhet i organisationen.”

– I vår årsprocess jackar vi från 2014 i resultatet från NKI-mätningen i delår 2 och årsresultatet. Det har gjort att organisationen jobbar kontinuerligt med verksamhetsutveckling inom de delar som mäts, säger Helena. Samtidigt har vi ett stort politiskt intresse för utvecklingen av kommunservice till företag.

Några exempel på insatser vi gör för förbättrad service till företagare

Utvecklad digital service

Kommunen fortsätter att utveckla den digitala servicen för att möta framtidens behov och minska miljöpåverkan. Redan idag erbjuder kommunen flera e-tjänster som gör det enklare för företagen, till exempel har bygglovshanteringen, hanteringen av serveringstillstånd och anmälan av livsmedelsanläggning effektiviserats.

Lotsar

Vi har populära lotsmöten där företagare eller arrangörer har möjlighet att träffa flera myndigheter samtidigt, istället för att boka olika möten. På lotsmötena får företagen hjälp att tänka rätt från början och det blir ett ömsesidigt lärande där både tjänstemän och företagare lär sig av varandra. Det ger också möjlighet att ta del av företagarnas synpunkter, som sedan används i det fortsatta utvecklingsarbetet.

Facebook och nyhetsbrev

Alla med intresse inom området kan följa vårt arbete med näringslivsfrågor på Facebook: Örebro kommun Näringsliv. Har ni särskilda intressen inom branscherna ”Bygg och fastighet” eller ”Café och restaurang” kan ni anmäla er till våra digitala utskick.

Regional samverkan

Vi är medlemmar i Stockholm Business Alliance (SBA). Där ingår vi i NKI-rådet som arbetar för att skapa en lärande utveckling av kommunservicen till företag. Vi är också medlemmar i Business Region Örebro, där ett insatsområde är kommunservice och där vi jobbar för en regional samverkan och samsyn runt service till företag.

Verksamt.se

Vi är involverade i utvecklingen av den nationella satsningen Verksamt.se – en digital plattform för att skapa, utveckla och driva företag. Det är en gemensam plattform som Bolagsverket, Skatteverket och Tillväxtverket driver.

Har du frågor om Örebro kommuns arbete med service till företagare?

Kontakta Helena Aronsson, helena.a.aronsson@orebro.se.

 

*
NKI-mätningen ”Löpande insikt” är Sveriges kommuner och landstings undersökning för att mäta de lokala företagens upplevelse av kommunens myndighetsservice. Mätningen sker utifrån kommunens verksamheter för brandtillsyn, bygglov, markupplåtelse, serveringstillstånd, miljötillsyn och livsmedelskontroll. Mätningen tar även med parametrarna information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet.

Några kommentarer till mätningens resultat

  • Utfallet för NKI är fortsatt högt och har ökat eller ligger lika för samtliga serviceområden Information (76), Tillgänglighet (80), Bemötande (84), Kompetens (79), Rättssäkerhet (79) och Effektivitet (80). 
  • Upplevelsen av NKI utifrån kön visar en ökning för kvinnor (84) och bibehållen nivå för män (74).
  • NKI har ökat eller är lika för samtliga myndighetsområde med undantag för Miljötillsyn (75) och Livsmedelskontrollen (76) som minskat något. Markupplåtelse har hämtat upp sitt resultat och ligger nu på 68 trots att Örebro fortsätter att växa och att antalet arrangemang nästan är lika i år som under 750-års jubiléet.